WE SOLVE ​____'s ​PROBLEM.

글로벌 ​라이프스타일을 리드할 ​최고의 인재를 모집합니다.

■ 직무 ​소개

미국 ​시장 내 ​자사 브랜드의 CX(Customer ​Experience) 운영을 ​담당하며, ​고객 응대부터 ​구매 ​여정 ​전반의 VOC 분석·개선을 ​통해 ​미국 고객의 더 ​나은 ​고객 ​경험을 직접 설계하고 ​개선합니다.

미국 현지 ​소비자와 ​문화에 대한 ​이해를 바탕으로 ​TikTok ​Shop·Amazon·Shopify 등 글로벌 ​커머스 플랫폼의 ​CX 품질과 운영 효율화를 주도합니다.

■ 주요 업무

• 미국 판매 채널(Shopify, TikTok Shop, Amazon, Shopee 등) 고객 문의 응대 및 CX 이슈 관리
• 고객 응대 프로세스 및 대응 가이드라인 수립, 업무 매뉴얼 작성
• 고객 VOC 분석 및 개선 리포트 작성, 데이터 기반 인사이트 도출 및 실행
• 유관 부서와 협업을 통한 CX 개선 프로젝트 참여

■ 자격 요건

• 경력: 1년 이상~6년 이하
• 언어: 영어-비즈니스 레벨 이상
• 글로벌 커머스 플랫폼(Shopify, Shopee, TikTok Shop, Amazon 등) 운영 경험 또는 이해도가 있으신 분
• 데이터 기반 분석력과 문제 해결 역량을 보유하신 분 (Excel·Google Sheet를 활용하여 리포트 작성 가능하신 분)
• 꼼꼼하고 논리적인 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

■ 우대 사항

• 뷰티·건강기능식품 브랜드 자사몰 CX 또는 외부몰 운영 경험이 있으신 분
• 고객 데이터 분석을 통해 CX 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
• 새로운 프로세스를 직접 설계하거나 고도화 경험이 있으신 분
• 3PL 물류 또는 해외 배송 프로세스에 대한 이해도를 보유하신 분
• 다양한 부서와의 지원 및 협업을 통해 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분

■ 채용 프로세스

• 서류 전형 → 면접 전형 → Reference Check → 처우 협의 → 최종 합격

※ 수습기간 3개월(계약직) 이후 평가에 따라 정규직 전환 됩니다.

■ 안내 사항

• 채용 프로세스는 위와 같이 진행됩니다. 상황에 따라 변동되는 경우 개별 안내 드립니다.
• 서류 전형 검토 결과에 따라 추가 자료를 요청 드릴 수 있습니다.
• 1차 인터뷰 이전 전화 인터뷰 등을 제안드릴 수 있습니다.
• 모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기마감될 수 있습니다.
• 채용 확정 후 3개월의 수습 계약직 기간이 있으며, 해당기간에는 급여 100%가 지급됩니다.
• 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.